Garanția produselor

SC BLACK SWAN BIJOUX SRL acordă clienților săi două tipuri de garanție: garanția legală de conformitate și garanția comercială, în funcție de specificul fiecărui produs achiziționat.

Garanția legală de conformitate se aplică tuturor bijuteriilor vândute și este valabilă 24 de luni de la data livrării către client. Aceasta acoperă defectele de fabricare sau neconformitățile care apar în utilizarea normală a produsului. Orice uzură normală, pete cauzate de expunerea la substanțe chimice, oxidare a metalelor, lovituri, manipulări necorespunzătoare, interventii neautorizate sau degradări cauzate de condiții ambientale nefavorabile nu sunt acoperite de garanție. Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să sesizeze defectul în termen de maxim 5 zile de la primirea produsului. După primirea sesizării și, dacă este necesar, după returul produsului, BLACK SWAN BIJOUX SRL se angajează să remedieze problema în termen de până la 5 zile lucrătoare, prin reparare, înlocuire cu produs conform sau emiterea unui credit intern sau ramburs. Dacă produsul nu mai este disponibil stoc, se va rambursa integral contravaloarea, inclusiv costurile inițiale de livrare. Rambursarea se va face în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la confirmarea soluționării sesizării.

Pe lângă garanția legală, se poate aplica și o garanție comercială suplimentară (valabilă, de exemplu pentru anumite colecții de bijuterii premium sau serii limitate), care poate avea o durată mai scurtă (ex. 90 de zile) și acoperă, în mod gratuit, anumite componente delicate – de exemplu lanțuri, snururi de mătase, sau prinderi speciale – în cazul în care cedarea se produce în condiții normale de utilizare. În cadrul garanției comerciale, BLACK SWAN BIJOUX SRL va suporta costurile de înlocuire și transport. Garanția comercială nu acoperă deteriorările rezultate din utilizarea necorespunzătoare, expunerea la agenți distructivi (umiditate, parfumuri, clor, detergent etc.), uzură fizică, accidente, modificări neautorizate, utilizarea în activități casnice sau sportive. 

Garanția perlelor

SC BLACK SWAN BIJOUX SRL oferă tuturor bijuteriilor comercializate garanția legală de conformitate, valabilă 24 de luni de la data livrării. Aceasta acoperă eventualele defecte de fabricație sau neconformități apărute în urma utilizării normale. În cazul în care un produs prezintă un astfel de defect, clientul este îndreptățit să beneficieze de reparație, înlocuire, credit intern sau rambursare, conform prevederilor legale aplicabile.

În special pentru bijuteriile ce includ perle naturale de cultură (apă dulce, Akoya, Tahiti etc.), oferim o garanție comercială separată și detaliată, pe lângă garanția legală. Perlele sunt materiale organice sensibile, susceptibile la microfisuri, mici variații cromatice sau la pierderea luciului. În tratatul nostru de garanție, este inclusă o durată extinsă de 90 de zile pentru componenta perlelor, în cazul respectării condițiilor de întreținere recomandate.

În mod special, forma non-perfectă a perlelor nu reprezintă un defect, ci o dovadă a autenticității și naturalizării materialului. Imperfecțiunile precum mici denivelări, variații de formă, nuanțe sau linii fine sunt caracteristice perlelor naturale și contribuie la clasificarea calității acestora (de exemplu: clasa A, AA, AAA sau AAAA). Cu cât imperfecțiunile sunt mai puține și mai puțin vizibile, cu atât perla poate fi încadrată într-o categorie superioară. Cu toate acestea, aceste particularități nu afectează dreptul la garanție, ci doar poziționarea calitativă a bijuteriei în portofoliul nostru.

Pentru a beneficia de garanția perlelor, clientul trebuie să semnaleze problema în cel mult 5 zile lucrătoare de la primirea coletului, trimițând fotografii care să ilustreze clar natura imperfecțiunilor. Produsul se returnează în ambalajul original, ideal împreună cu certificatul de autenticitate oferit la achiziție și factura fiscală. După recepția și verificarea produsului la atelier, SC BLACK SWAN BIJOUX SRL se angajează să remedieze situația în maximum 15 zile lucrătoare — fie prin înlocuirea perlei sau a componentului afectat, fie prin restituirea contravalorii acelui element, inclusiv costurile de transport aferente.

Dacă înlocuirea nu este posibilă (de exemplu, nu se mai găsește o perlă identică), clientul poate alege între plata unui credit intern valoric sau rambursarea sumei în cont bancar românesc, în termen de maxim 30 de zile calendaristice de la confirmarea soluției. 

Menționăm că garanția nu acoperă deteriorări cauzate de utilizare neglijentă sau neconformă instrucțiunilor noastre de întreținere. Astfel, nu sunt acoperite situații precum expunerea perlelor la parfum, cremă, transpirație în exces sau agenți chimici, contactul direct cu alte bijuterii care pot zgâria suprafața perlelor, depozitarea umedă, privarea de aer, sau purtarea bijuteriilor în timpul activităților fizice intense, casnice ori sportive.

Scopul acestei garanții detaliate este de a oferi clienților noștri siguranță, transparență și respect pentru materialele naturale pe care le utilizăm. Prin recunoașterea imperfecțiunilor inerente perlelor și prin explicarea diferențierii calitative, consolidăm încrederea în autenticitatea și valoarea creațiilor noastre handmade. Astfel, chiar și imperfecțiunile devin un semn de originalitate și de calitate artizanală, fără a diminua drepturile consumatorului garantate prin lege.