In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor postale de returnare, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.

BLACK SWAN BIJOUX dorește ca produsele oferita să fie în deplină concordanță cu nevoile clienților si asteptarile clientilor, în caz contrar, Consumatorul are dreptul să notifice prin orice metodă dorește că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului”.

În situația menționată mai sus, clienții noștri pot returna, în termenul prevăzut mai sus, produsul cumpărat în ambalajul original, fără să prezinte nicio urmă de deteriorare sau uzură. Returul produselor se va face prin orice metoda de curierat, iar organizarea transportului de retur si costul acestuia intra in sarcina clientului. Coletele retur expediate cu ramburs (reprezentand valoarea transportului retur, vor fi refuzate si se vor intoare automat catre expeditor).

BLACK SWAN BIJOUX SRL se obligă să restituie clientului sumele încasate pentru produsele returnate, în termen de maxim 14 zile de la data înregistrării si verificării returului. Suma înapoiată clientului nu include costurile de transport sau de ramburs, ci doar valoarea de achiziție a produsului. De exemplu: Daca ati achiztionat un produs de 200 lei si ati achitat 25 lei transportul, suma rambursata va fi 200 lei reprezentand valoarea produsului.

Toate produsele returnate trebuie să fie într-o stare perfectă, fără urme de utilizare vizibile, cu etichetele originale și în ambalajul original, cu toate accesoriile aferente și cu certificatul de garanție în original. 

Bijuteriile executate "La comanda" se vor supune politicii de retur in 14 zile doar daca prezinta greseli de executie/gravura, defecte de productie sau nu au fost executate conform solicitarii clientului. Se vor considera produse 'La comanda' bijuteriile ce contin gravuri sau personalizari cu nume sau date personale, facand produsele necomercializabile catre un alt public tinta.

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 de zile de la acceptarea returului iar pentru comenzile achitate ramburs la curier sau locker, suma va fi returnata prin virament bancar intr-un cont deschis pe teritoriul Romaniei.

Pentru a solicita returul unui produs va rugam sa completati formularul de jos.

Retur cu modificare

Înțelegem că uneori pot apărea neconcordanțe legate de mărime, lungime sau preferințe estetice, iar clienții pot solicita ajustări ulterioare asupra bijuteriilor comandate.
La BLACK SWAN BIJOUX toate bijuteriile sunt realizate manual, individual, doar după confirmarea fermă a detaliilor dorite (dimensiune, tip perle, model pandantiv etc.). Nu sunt produse achizitionate in masa si revandute.  Refacerea unui produs presupune reluarea completă a procesului de creație, iar anumite componente – precum biluțele din aur folosite la sistemul de închidere, snurul, zalele si cheițele sau alte elemente – nu pot fi reutilizate, fiind distruse in momentul desfacerii bijuteriei. Din acest motiv, modificarea unei bijuterii presupune un cost fix de 95 lei, la care se adaugă costul livrării către client. Această sumă acoperă materialele pierdute și manopera aferentă refacerii produsului. Pentru a solicita un retur cu modificare, vă rugăm să completați formularul de mai jos, menționând clar tipul de ajustare dorit.

Vom reveni în cel mai scurt timp cu confirmarea disponibilității și termenul de livrare estimat pentru bijuteria reconfigurată.

Formular retur